Rückgaberecht

1. Stornierung und Umtausch

1.1 Sobald eine Bestellung über unsere Website aufgegeben wurde, können Sie diese stornieren oder ändern, indem Sie uns eine E-Mail senden (kundendienst@vonsenmode.com).
1.2 Sobald eine Bestellung verpackt wurde, kann sie nicht mehr storniert oder geändert werden; stattdessen muss die Bestellung gemäß Abschnitt 10 unten an uns zurückgesendet werden. Da unsere Waren aus Asien versendet werden, kann es zu längeren Lieferzeiten kommen, auf die wir keinen Einfluss haben. Wenn die Ware bereits unterwegs zu Ihnen ist, ist eine Stornierung nicht mehr möglich. Warten Sie, bis Sie die Ware erhalten haben, und senden Sie sie dann an uns zurück. Selbstverständlich können Sie uns Ihre Stornierung vorab mitteilen. Um Ihnen die schnellstmögliche Rücksendung zu garantieren, bitten wir Sie, uns eine Versandbestätigung zuzusenden. Eine vorzeitige Rückerstattung ist frühestens 16 Wochen nach Erhalt der Bestellung möglich, falls die Ware nicht zugestellt wurde.
1.3 Da wir mit einem vollständig automatisierten System arbeiten, werden Bestellungen unmittelbar nach dem Versand aktiviert. Daher ist es leider nicht möglich, den Versandprozess bis zur Lieferung zu unterbrechen. Eine Rückerstattung vor Erhalt der Ware ist nur innerhalb von 15 Minuten nach der Bestellung möglich.

2. Rückgabe und Rückerstattung

2.1 Unsere Rückgaberichtlinie ist Teil dieser Bedingungen, unter denen Sie unsere Website besuchen und nutzen können.
2.2 Wenn Sie mit Ihrer Bestellung nicht vollständig zufrieden sind, können Sie uns eine E-Mail senden, in der Sie angeben, welches Produkt Sie zurückgeben möchten, und das Produkt an uns zurücksenden. Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, das letzte Produkt erhalten haben.
2.3 Die Rücksendung und die Rücksendekosten gehen zu Lasten des Kunden.
2.4 Der Kunde hat nur dann Anspruch auf Rückerstattung, wenn das Produkt bei uns eingegangen ist. Wir überprüfen das zurückgesendete Produkt nach dem Eintreffen.
2.5 Sie müssen sicherstellen, dass das Produkt in demselben Zustand an uns zurückgesendet wird, in dem Sie es erhalten haben, und dass es gut verpackt ist. Das Produkt muss unbenutzt sein, die Etiketten dürfen nicht entfernt worden sein, und es muss sich in der Originalverpackung befinden. Wird ein Produkt in ungeeignetem Zustand zurückgesendet, behalten wir uns das Recht vor, die Rücksendung nicht anzunehmen. Wird ein Produkt beschädigt zurückgesendet, behalten wir uns ebenfalls das Recht vor, die Rücksendung nicht zu akzeptieren.
2.6 Unsere Bearbeitungszeit für Rücksendungen hängt von Ihrer Bestellung ab. Sie erhalten Ihre Rückerstattung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt und Genehmigung der Rücksendung.
2.7 Wenn wir mit dem Zustand des zurückgesendeten Produkts zufrieden sind, senden wir Ihnen eine E-Mail zur Bestätigung der Rücksendung. Nachdem wir Ihnen mitgeteilt haben, dass Ihre Rücksendung genehmigt wurde, wird der Betrag zeitnah auf die bei der Bestellung verwendete Zahlungsmethode zurückgebucht. Es fallen keine Lagerkosten für das Produkt an.
2.8 Die Stornierung ist abgeschlossen, sobald wir die physische Ware erhalten haben.
2.9 Da unsere Waren aus Asien versendet werden, kann es zu längeren Lieferzeiten kommen, auf die wir keinen Einfluss haben. Wenn die Ware bereits unterwegs ist, ist eine Stornierung nicht mehr möglich. Warten Sie, bis Sie die Ware erhalten haben, und senden Sie sie dann an uns zurück. Selbstverständlich können Sie uns Ihre Stornierung vorab mitteilen. Um Ihnen die schnellstmögliche Rücksendung zu garantieren, bitten wir Sie, uns eine Versandbestätigung zuzusenden. Eine vorzeitige Rückerstattung ist frühestens 16 Wochen nach Erhalt der Bestellung möglich, falls die Ware nicht zugestellt wurde.

3. Schritte zur Stornierung

  1. Fordern Sie das Rücksendeformular bei unserem Support an und senden Sie es ausgefüllt, unterschrieben und eingescannt zurück.
  2. Senden Sie die Ware zurück.

Verwenden Sie ausschließlich eine Rücksendemethode mit Sendungsverfolgung, damit wir Ihre Rücksendung zuordnen können. So informieren Sie uns im Voraus über die Rücksendung und die empfangenen Waren können eindeutig der richtigen Bestellung zugeordnet werden. Nur so können wir eine schnelle Rückerstattung garantieren. Nach Erhalt der Rücksendung werden wir über den Eingang informiert und die Rückerstattung kann erfolgen.

Verwenden Sie ausschließlich eine Versandmethode mit Sendungsverfolgungsnummer, damit wir Ihre Rücksendung zuordnen können.